Topul satisfactiei clientilor în SUA, la vanzari auto

Celebrul studiu realizat de compania JD Power stabileste anual indicele de satisfactie a clientilor in domeniul vanzarilor auto (sales satisfaction index). Practic, este evaluat modul in care este tratat clientul, in functie de 5 criterii: locatia, vanzatorii, procesul de vanzare si finantare, livrarea si pretul masinii. Pentru sondajul din 2007, care a fost dat publicitatii recent, JD Power a analizat 38.654 raspunsuri, de la clienti ce si-au achizitionat masina anul acesta. Lexus (89,7%) se afla in fruntea clasamentului din acest an, urmat indeaproape de Hummer (89,5%), Jaguar (89,3%), Lincoln (89,2%) si Mercedes (88,8%). Marcile care ocupau anul trecut podiumul au regresat: Jaguar de pe 1 pe 3, Cadillac de pe 2 pe 7 si Lincoln de pe 3 pe 4. JD Power explica performanta celor de la Lexus prin faptul ca au castigat in ceea ce priveste locatia, performantele vanzatorilor si pretul masinii. Mercedes-Benz este, dupa Jaguar, una dintre putinele marci europene bine clasate, ajungand de pe locul 10 pe 5, in timp ce Porsche se mentine in „top 10“, desi are un indice in scadere. In fine, Toyota, o marca apreciata in privinta calitatii, nu ocupa decat un modest loc 27, atunci cand se pune problema procesului de vanzare.

Topul JD Power 2007 in SUA, dupa Indicele de satisfactie a clientilor (%)

1. Lexus 89,7; 2. Hummer 89,5; 3. Jaguar 89,3; 4. Lincoln 89,2; 5. Mercedes-Benz 88,8; 6. Buick 88,7; 7. Cadillac 88,5; 8. Saturn 88,0; 9. Porsche 87,9; 10. Mercury 87,8; 11. Land Rover 87,3; 12. BMW 87,2; 13. Pontiac 87,0; 14. GMC 86,6; 15. SAAB 86,6; 16. Volvo 86,6; 17. Acura 86,2; 18. Audi 86,1; 19. Chevrolet 86,1; 20. Ford 85,9; 21. Infiniti 85,6; 22. Mini 85,2; MEDIA 85,2; 23. Volkswagen 85,1; 24. Chrysler 85,0; 25. Honda 84,9; 26. Kia 84,8; 27. Toyota 84,7; 28. Subaru 84,1; 29. Scion 84,0; 30. Hyundai 83,8; 31. Dodge 83,5; 32. Jeep 82,5; 33. Mazda 82,4; 34. Nissan 81,7; 35. Suzuki 81,2; 36. Mitsubishi 81,0; Sursa: JD Power (18 noiembrie 2007)